CLIENTE
Ótica Visão Central
SEGMENTO
Loja / varejo
CIDADE
Goiânia · GO
PERÍODO
3 meses
SERVIÇO
Automação de WhatsApp
ATENDIMENTOS/MÊS
1.900
// 01 · O DESAFIO
O WhatsApp tocava. Ninguém conseguia responder.
Com duas atendentes e quase 2 mil mensagens por mês, a ótica demorava horas para responder. Muitas conversas eram só "quanto custa o exame?" e "vocês abrem sábado?". Cliente desistia antes de agendar.
COMO ESTAVA ANTES
schedule
3 horas em média para a primeira resposta
repeat
As mesmas 5 perguntas o dia inteiro
event_busy
1 em cada 3 exames agendados com falta
// 02 · O QUE FIZEMOS
Atendimento automático com cara de gente.
01
SEMANA 1
Mapa das conversas
Lemos 300 conversas e encontramos as 12 perguntas que respondiam 80% dos contatos.
02
SEMANA 2
Roteiro no tom da loja
Fluxos escritos com a linguagem da ótica, com menu simples e respostas curtas.
03
SEMANA 3
Agenda na conversa
Cliente escolhe dia e horário do exame direto no WhatsApp.
04
MÊS 2+
Lembrete e transbordo
Lembrete 24h antes e transferência para a atendente na hora de escolher a armação.
// 03 · O RESULTADO
Antes vs. depois.
Primeira resposta
ANTES3h
DEPOIS12s
trending_down−99%
Exames agendados/mês
ANTES84
DEPOIS240
trending_up+186%
Faltas no exame
ANTES33%
DEPOIS15%
trending_down−54%
// EVOLUÇÃO MÊS A MÊS
Exames agendados por mês.
O salto veio no primeiro mês: só a resposta imediata já dobrou os agendamentos.
84
98
171
204
226
240
MÊS 1MÊS 2MÊS 3MÊS 4MÊS 5MÊS 6
// BASTIDORES
As peças que viraram venda.
menu de boas-vindas
WHATSAPP · MENU
agendamento na conversa
WHATSAPP · AGENDA
lembrete 24h
WHATSAPP · LEMBRETE
fluxo da automação
FLUXO · 12 RESPOSTAS
“
"Minhas atendentes pararam de responder horário e preço o dia todo. Agora elas vendem óculos."
Patrícia Nogueira
PROPRIETÁRIA · ÓTICA VISÃO CENTRAL
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FUNIS E CRM · IMOBILIÁRIA
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